Comment résilier son forfait téléphonique

Vous pouvez résilier votre forfait mobile sans frais à l'issue de votre période d'engagement de 12 ou 24 mois, mais plusieurs autres motifs légitimes peuvent vous permettre de résilier votre forfait mobile sans frais :

- Un problème de réseau dans votre logement principal.
- Un handicap physique.
- Un non respect des engagements contractuels.
- Un surendettement.
- Une perte d'emploi (Chômage).
- Un départ à l'étranger.
- Un décès.
- Une résiliation anticipée pendant la période d'engagement

Portabilité du numéro

Portabilité du numéro à la souscription

Vous pouvez choisir un nouvel abonnement sur notre comparateur de forfait mobile Lors de la souscription de votre futur forfait mobile, il faudra :

- Indiquer votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) et le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver.
- Choisir la date de portabilité du numéro souhaitée (entre 10 jours ouvrés et 2 mois suivant votre souscription en ligne).

Date de fin d'engagement

Date de fin d'engagement de votre contrat téléphonique

Pour obtenir votre date de fin d'engagement, composez depuis votre mobile le 3179 (gratuit)

Résiliation du contrat avec l'ancien opérateur

Résiliation du contrat avec l'ancien opérateur telecom

Pour conserver un numéro de téléphone, ne résiliez JAMAIS vous-même votre ligne !

Loi chatel mobile et résiliation

La loi Chatel existe depuis 2008, celle-ci vise à protéger les consommateurs liés à un contrat d'abonnement mobile et favorise donc en même temps la concurrence sur ce marché très mouvementé de la téléphonie mobile.
Plusieurs articles composent cette loi, et pour la partie abonnement mobile voici ce que nous jugeons utiles de vous communiquer : Le plafond de la durée d'engagement et les obligations des opérateurs mobiles en la matière; les modalités de résiliation anticipée d'un contrat de téléphonie mobile sous engagement de 24 mois.

La durée d’engagement : Nouvelles obligations des opérateurs

Les durées d’engagement ne doivent en aucun cas dépasser 24 mois, et ce, en tout état de cause. 

Une alternative supplémentaire (sur 12 mois ou sans engagement) doit être obligatoirement présentée en plus par l’opérateur lorsqu'il propose des contrats sur 24 mois.

Le consommateur peut résilier son contrat mobile par anticipation à partir du 13ème mois d’engagement moyennant le paiement du dédit plafonné au quart des mensualités restant dues et si des frais de résiliation sont prévus à la fin de la durée d’engagement, ils doivent être dûment justifiés par l’opérateur.

Dorénavant il vous est également possible de conserver un numéro de mobile gratuitement lorsque vous changez d'opérateur. En effet, il s'agira du nouvel opérateur à qui vous communiquerez votre "code RIO" à 12 caractères, qui se chargera de la résiliation de votre contrat actuel a votre place. 

La durée de l'engagement qu'il reste sur votre contrat doit être mentionnée clairement sur chacune de vos factures mensuelles qu'elles soient en version papier ou électronique.

Les nouvelles modalités de résiliation d'un abonnement mobile permises par la loi Chatel

Dans le cadre d'un contrat souscrit ou renouvelé sur un période de 24 mois, l'abonné peut résilier son contrat mobile plus tôt à partir du 13ème mois d’engagement moyennant en contrepartie le quart des mensualités restantes et si des frais de résiliation sont prévus à la fin de la durée d’engagement, ils doivent être dûment justifiés par l’opérateur. Vous avez la possibilité à travers notre site, de télécharger rapidement et gratuitement une lettre de résiliation qu'il vous faudra imprimer et envoyer à votre opérateur par lettre recommandée si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone portable pour partir chez un autre opérateur mobile.

L’opérateur doit restituer les avances et les dépôts de garantie dans un délai de 10 jours à compter du paiement de la dernière facture ou de la restitution du matériel (pour le dépôt de garantie).

Voici un exemple de frais à payer dans le cadre d'une résiliation anticipée grâce à la loi chatel

Sandra est abonnée chez Orange depuis 16 mois sur un forfait à 35€ / mois et veut changer d'opérateur car son téléphone est HS et qu'elle veut s'acheter un nouvel appareil à moindre coût. Il lui reste donc 8 mois de forfait à payer théoriquement, mais grâce à la loi chatel, ça ne lui en coûtera que l'équivalent de 2 mois de forfait (1/4 des mois restants), soit la somme de 70€.(35x8)/4 = 70 € 

Sandra peut ainsi prendre un tout nouvel abonnement avec ou sans engagement et s'acheter le mobile de ses rêves ;-)

Changer d'opérateur avant la fin du contrat

Changer d'opérateur télécom avant la fin du contrat :

Vous êtes toujours engagé chez votre opérateur téléphonique et vous souhaiteriez conserver votre numéro en allant chez un concurrent.

Si vous avez souscrit votre abonnement après juin 2008, la loi Chatel vous permet de rompre votre contrat avec les coûts suivants :

• 100% des mensualités du 1er au 12ème mois d'abonnement suivant l'engagement.
• 25% à compter du 13ème mois

Le telephone mobile a 30 ans

1982 - 2012 : Le téléphone mobile a 30 ans.

Comment obtenir son code RIO en fonction de son opérateur ?

Quelle démarche réaliser pour obtenir son numéro de RIO gratuitement en fonction de son opérateur ?

Opérateur	Numéro d'appel pour obtenir son RIO	Identifiant de l'opérateur (OO), les deux premiers chiffres du RIO
Alphalink	3179	67
Afone	3179 ou 0 805 160 040	66
Auchan	3179 ou 5533	65
Bazile Telecom	3179	56
Bouygues Telecom / Universal Music Mobile	3179 ou 658	03
Breizh Mobile	3179	49
Budget Mobile	3179 ou 01 74 90 40 10	68
Carrefour	3179 ou 845	54
Casino Mobile	3179 ou 457
Coriolis Télécom	3179 ou (7327 hors service) 01 41 45 87 49	10
Coriolis Télécom Entreprise	0825 08 03 03	01
Free	3179	04
Futur Télécom	3179 ou 0 805 801 811	60
Keyyo Mobile	3179 ou 01 82 83 28 28	68
Infinity Telecom Mobile	3179 ou 09 70 75 02 00
Joe Mobile	3179	11
Lebara	3179	25
Lycamobile	3179	05
M6 Mobile (by Orange)	3179 ou 527	01
Mobisud	3179 ou 0 805 700 438	62
Neuf Cegetel	3179 ou 0 805 700 452	63
NRJ	3179 ou 675 767	57 (Orange) 64 (SFR)
Numericable / Estvideo	3179 ou 589	22
Orange	3179 ou 527	01
Ortel Mobile	3179 ou 807	23
Primus Mobile	3179 ou 543 ou 0 800 71 8000
Prixtel	3179 ou 777 (appel payant) ou 0811 25 85 85 - Choix 3 (obtenir RIO sortant)	69
Réglo Mobile (ex -E. Leclerc Mobile)	3179 ou 0 805 160 040	66
Saint-Hubert Mobile	3179 ou 901 ou 0 969 32 10 40
La Poste Mobile (anciennement Simplicime Simpleo et Débitel)	3179 ou 0970 808 660 ou 1804	61
Sim+	3179? ou 01 80 80 44 44 ou 05 40 16 31 05	68
Simyo	3179 ou 807	23
Symacom	3179	55
SFR	3179 ou 933	02
Télé2	3179 ou 841	50
Ten	3179 ou 839	53
Transatel	3179 ou 01 70 67 00 67	21 (Bouygues) 56 (Orange)
U-mobile	3179 ou 01 70 67 00 67	21
Virgin Mobile / Breizh Mobile (Omea Telecom anciennement Omer Telecom)	3179 ou 843 ou 0800 843 8005	49 (Orange) 06 (SFR)
Zéro Forfait / Call In Europe	3179 ou 08 05 02 12 59	68
Ftmvno	3179	48
France Télécom	3179	90
Sybase365	3179	91
Mblox	3179	92
Netsize	3179	93
Colt	3179	94
Ocito	3179	95
Verizon	3179	96

Composition du code RIO

Le RIO est un code alphanumérique de douze caractères.

Ce code technique noté OO Q RRRRRR CCC, a la signification suivante :

champ	signification	valeurs
OO	Identifiant de l'opérateur	Code numérique (01 : Orange, 02 : SFR, 03 : Bouygues, 04 : Free…)
Q	Qualité du client	E (entreprise) ou P (particulier)
RRRRRR	Identification du contrat	Numéro de contrat, choisi par l'opérateur, indiqué partiellement sur une facture
CCC	code de contrôle	Tient compte du numéro d'appel de la ligne et des neuf premiers caractères du RIO

Comment obtenir son code RIO de son téléphone mobile ?

Obtenir son code RIO pour les pro et entreprise

Le client professionnel dispose de son RIO sur sa facture ou son interface de gestion de compte. Il peut également appeler son opérateur pour recevoir ses codes rio par email. Cela est particulièrement intéressant qu'un gestionnaire de flotte mobile à de nombreux numéros à gérer.

Obtenir son code RIO particulier

Le client particulier peut obtenir son RIO en composant le numéro spécial 3179 depuis son téléphone mobile (appel gratuit), ce service est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le client est alors mis en liaison avec un serveur vocal interactif. Ce serveur vocal communique le RIO par oral et vous recevrez également votre code RIO par SMS, bien utile pour le recopier sans erreur.

Depuis le 7 novembre 20113, ce numéro 3179 est commun à tous les opérateurs mobiles. Auparavant, chaque opérateur avait son propre numéro (voir le tableau dans la section Identifiants de l'opérateur (OO)).

Dans le cas où l'on cherche à obtenir son RIO sans disposer de son téléphone, il faut contacter le service client de son opérateur, car le service universel ne fonctionne qu'à partir d'un appel de la carte SIM concernée4 dont à faire depuis son telephone mobile, compliqué quand on a perdu son téléphone ou que l'on se l'ai fait voler.

Le code RIO

Qu'est ce qu'un code RIO ?

Le relevé d'identité opérateur (en abrégé RIO) est, en France, un identifiant unique attribué à chaque contrat de téléphonie mobile et de téléphonie fixe.

Son but est, en cas de changement d'opérateur, de faciliter l'identification de la ligne lors des demandes de portabilité du numéro. Il est utilisé (et indispensable) depuis la mise en œuvre de la portabilité simplifiée (21 mai 2007).

Ce code RIO est indispensable si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone tout en changeant d'opérateur.

On se simplifie la vie et on conserve ses amis !